Q：“三包”服务的期限是多久呢？免费吗？

1. 聚造为出售的每件产品提供为期一年的质量保障服务，其中首年免费。服务以产品实际签收日期为起始日。请您在签收交货单据时，注意查看交货日期。质保期内，若产品在正常使用和维护的情况下出现问题，请第一时间联系聚造客服，检测产品，若属于产品质量问题，我们将为您维修，直至问题解决。

2. 质保期限内，第一年相关费用由聚造承担。第二年起，聚造将根据实际情况为您服务，并收取原材料成本、上门维修费等合理费用，具体金额将会在每次服务发生前与您商定。

“国标”质保服务范围内，若产品在正常使用过程中出现质量问题，我们将按照以下标准为您解决问题：
维修：在质保期限内，产品出现质量问题，聚造将负责维修；
更换：在质保期限内，若同一问题经三次及三次以上维修后仍未能解决，我们将更换产品；
退货：在质保期限内， 同一产品经两次更换后，仍无法达到质量标准的，您可以选择更换其他同类产品或者退货。

Q：“三包”期限内的产品如果出现问题，我可以直接退货吗？

Q：有哪些问题有不在“三包”范围内呢？

不属于“国标”质保范围的特例情况：
因拍摄设备、显示器、光线等原因产生的色差，不属于商品质量问题；
因商品测量标准不一致导致的尺寸问题，在相关标准规定的尺寸误差内，不属于商品质量问题；
材料，工艺产生的天然瑕疵，不属于商品质量问题；
未按照聚造标准收货程序签收，拆包不当造成的损坏；
产品组装阶段，错误组装造成的产品损坏；
自行更换部件造成的损坏；
客户自行拆装、调换产品，或在错误的环境使用造成的损坏；
不正确的维护保养，导致的损坏；
非专业人士修理导致的损坏；
由于不正当使用产品或部件而造成的人身和财产损失；
因其它不可抗拒力(地震，火灾)等造成的产品损坏；

其它使用，维护，保管不当及人为损坏的情况；

定制产品只允维修，不允许退换，望知悉。

Q：聚造有“7天无理由退换货”的政策吗？

1. 聚造家具产品属于大件非标产品，正常情况下不接受7天无理由退换货。如需退换货，需与聚造客户协商，非质量问题不可退换。

2. 如若聚造客服协商后，我们同意退换货，需您保证商品本身完好，产品未经安装、组装及使用，不影响二次销售并自行承担货物抵达指定仓库所需打包、运输等费用。

Q：退换货的运费是谁承担呢？

1. 您需要承担商品返回仓库的返程运费，请您选择合适的物流服务商，我们会在接收货品时开箱验货，若商品在运输途中产生了货损，我们将拒绝签收，建议您发货时自行购买保险，预防货损风险；定制类家具商品不支持7天无理由退换货，若无质量问题，恕不退换。

2. 若因产品质量问题产生的退换货，按质保服务标准执行。

Q：办理退货时，我需要附上什么信息呢？

1. 对于商品质量问题，麻烦需向聚造客服提供证据，问题产品的照片与视频，若聚造客服收到证据后，将按质保标准为您办理。若确实产生退换货，您应在妥善包装后退回商品，并在商品中附上您的用户信息及订单号，返回方式及地址请与客服确认；

2. 如退换货订单中包含赠品，您需将赠品寄回，若赠品破损或遗失，需扣除赠品价值等额的货款，若您已经开具发票而发票遗失，则相应的退税点（13%）需由您承担；

Q：如果退货过程中产生产品损坏，谁来承担这个责任呢？

1. 您邮寄产品下单时需向物流或快递人员提出产品保价服务，按产品实际价格进行保价；

2. 我们在收到您寄回的产品后，将确定货物情况，与您确认换货或退货完成，如因您包装不善造成的货损，需由您承担；

如因货物运输途中造成的货损，需由您与物流或快递公司协商处理承担；

Q：我去哪里接受我的退款呢？

因退换货产生退款时，现金部分将通过您支付的方式退回，优惠券将退回您的聚造账户，原有效期不变。

Q：我该怎么联系聚造客服呢？

如因为聚造的产品或服务让您产生不愉快的感受,我们深表歉意,也请您一定与我们联系,让我们尽快为您解决问题。
服务电话：16626728431

客服微信：

电子邮件： 893506480@qq.com