Q：请问我需要负担邮费吗？聚造提供安装服务吗？

1.聚造配送范围涵盖全国各地（含新疆、西藏、青海三省），由聚造代办协作物流协助配送，费用由购货方直接与物流结算或由聚造代收代缴，如需开票请提前告知。亦可接受购货方指定物流自提。

2. 您购买平台产品后，包邮产品（如白皮书）聚造会直接发货，不可指定。

3. 聚造快递包邮服务范围以快递公司服务网点正常配送区域为主，物流服务范围以物流公司服务网点正常配送区域为准，超出配送区域的，聚造将为您发至最近的服务网点，由您自行提货；或告知聚造工作人员当地需要派送服务，协助上门送货。

4. 聚造大件家具在全国210个城市（含北上广深）共666个区县区域内支持“送货上门及组装”服务（具体以购货方权限及单值条款计算有偿服务或免费送装，详细情况可在下单前联系正在为您服务的聚造企业微信客服）。

5. 超出以上210市666区安装服务区域的用户，(新疆、西藏、青海、港澳台等特殊及偏远地区; 若物流服务网络不能正常覆盖的特殊偏远地址（如上海崇明岛等，需向物流公司事先咨询，可能会产生特殊通行费或超派费)。此类区域需提供有偿上门安装服务的需在出货前一周联系正在为您服务的聚造企业微信客服。

6. 如你的所在地区未被包含，请洽聚造企业微信。

 看看聚造还能多为你做些什么？

Q：我怎么和师傅预约大件家具送货和安装时间呢？

1. 若是大件家具，聚造会与您联系，约定发货时间并告知您大致到货时间。大件家具的物流周期通常为3-10天，还望理解。

2. 大件家具的物流由聚造甄选第三方服务公司为您服务，家具到达您所在城市后，服务公司会致电预约上门时间，期间请保持电话通畅，但目前尚不支持指定时间上门服务，希望您理解与配合。有偿服务由您与服务人员直接结算。

Q：如果因为装修原因，我可以推迟大件产品收货时间吗？

请您预估合理的收货时间，避免因到货后无法收货而产生的仓储费用，物流为您提供3个自然日的免费仓储，超过3个工作日开始收取仓储费，收费为15元/天/m³(具体以当地市场价格为准)，该笔费用将由服务公司直接向您收取，请您支付前仔细核对。

Q：我的小区如果不允许货车进入怎么办呢？

若因为您的小区不允许货车进入，导致从货车停车位到楼梯口/电梯口的平移距离超20米的，超出部分将按件收取费用(具体以当地市场价格为准)，该笔费用将由服务公司直接向您收取，请您支付前仔细核对；若您所在区域不允许送货安装人员进入，导致服务无法履行，损失需由您承担。

Q：如果我家小区没有电梯，大件家具还会送货到家吗？

1. 若您的住所没有电梯或电梯无法使用，服务公司将按楼层收取上楼费（具体以当地市场价格为准），该笔费用将由服务公司直接向您收取，请您支付前仔细核对。特别提醒您，跃层和阁楼额外按照一层计费。此外提醒您还需计算跃层和阁楼空间以确保大件家具可以通过，如因内部楼梯尺寸造成无法上楼，带来的额外费用，需由您承担。

2. 聚造现阶段无法提供高空作业、吊装等特种室外作业，如需以上方式才能将产品送达，则需提前告知聚造，协助安排聘请专业团队服务，并请您于作业开始前完成对聚造产品的签收。因特殊作业产生的产品货损，由您自己承担。有偿服务由您与服务人员直接结算。

Q：如果在安装时发现大件家具尺寸太大，无法通过楼道或进不了电梯怎么办？

因电梯空间问题造成大件产品无法上楼，相关额外费用亦需由您承担。请您在购买前熟悉大尺寸产品入户的现场通道条件，并仔细核对电梯空间大小，确保产品可以顺利送达;如您仍有疑问，请向客服咨询。购买前未提出拆装确认，造成不能入户所产生的的损失及费用与聚造无关。

Q：我可以在购买商品后更改送货地址吗？

1. 若您在为商品付款后想要修改订单中信息，比如收货人姓名，联系电话，送货地址等，请联系正在为您服务的聚造企业微信客服为您更改。另外，若新收货地址超出聚造所承诺的“送货上门及组装”服务区域，由此导致的额外费用需由您承担，该笔费用将由服务公司直接向您收取，请您支付前仔细核对。

2. 如需查询您的送装权限及送货地址适用于何种服务标准（是否可以提供送货上门及组装服务、是否收取上楼费、安装费等），请在购买前联系正在为您服务的聚造企业微信客服沟通确认。

1. 若您遇到需要额外支付费用的情况，请与第三方服务公司耐心协商并仔细核对，若您与服务公司协商未果导致聚造无法完成“送货上门及组装”服务，聚造将不承担未提供服务的责任。

2. 由于家具等大件货物运输特殊性，如遇到特殊情况（如道路维修、天气原因、临时交通管制等）时，“送货上门并安装”业务将合理顺延，遇此情况，聚造客服或第三方服务公司将提前与您沟通并预约下次配送时间，恕不接受因此理由而拒收产品。

3. 若因您的原因引起的二次或多次配送/退货，由此实际产生的所有额外费用（包括运费、服务费等），需由您承担。

Q：我还需要知道哪些配送事项？

如果因为您的原因在物流到达项目地24小时内反馈产品收货情况及发生的非人为产品问题如磕碰、破碎，聚造有必须快速积极协助您处理您已反馈非人为产品磕碰、破碎等问题。如您24小时内未反馈非产品质量问题的磕碰、破碎等，聚造视为未发生此类问题，有此产生的费用由您承担，聚造有义务协助处理。

Q：有什么需要注意的事项吗？